【中國制冷網(wǎng)】近日，商務(wù)部對太陽能下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)提出要求，希望生產(chǎn)企業(yè)要在太陽能下鄉(xiāng)推廣工作中認(rèn)真把服務(wù)至上作為理念樹立起來，切實做好這項惠農(nóng)工程。

    商務(wù)部：惠農(nóng)工程要讓百姓滿意

    6月8日，太陽能下鄉(xiāng)工作交流會在北京培新賓館舉行。出席會議的商務(wù)部綜合司費全發(fā)處長對太陽能下鄉(xiāng)提出要求，強調(diào)太陽能下鄉(xiāng)在推廣工作中服務(wù)是z*關(guān)鍵的，一定要把售后服務(wù)作為重要環(huán)節(jié)。他舉例說，在家電下鄉(xiāng)推廣這段時間以來，商務(wù)部所了解和掌握的投訴方面的問題，大多都是因為服務(wù)不到位。服務(wù)能不能跟得上，產(chǎn)品質(zhì)量能不能保證，直接關(guān)系到老百姓能不能用得上、用得好、用得放心，用得舒心，也直接關(guān)系到這項工作在老百姓心目中的地位，關(guān)系到政府這項惠民工程能不能得到群眾滿意。在太陽能下鄉(xiāng)推廣工作中希望生產(chǎn)企業(yè)要認(rèn)真把服務(wù)至上作為理念樹立起來，根據(jù)掌握和了解的情況，制訂企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

    太陽能特性，繞不過服務(wù)這道檻

    相對于其他下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品，由于全國對太陽能熱水器的需求、使用性能要求不盡相同，對其服務(wù)水平提出了重高要求。同時，與其他下鄉(xiāng)產(chǎn)品不同的是，太陽能是產(chǎn)品標(biāo)和銷售標(biāo)是一個標(biāo)，所以一個標(biāo)要以企業(yè)為主體對產(chǎn)品進(jìn)行負(fù)責(zé)，對售后進(jìn)行負(fù)責(zé)，這也要求太陽能企業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系來支撐太陽能下鄉(xiāng)。

    中國農(nóng)村能源行業(yè)協(xié)會會長朱明介紹說，太陽能農(nóng)村市場涉及面廣，涉及多種區(qū)域、多元的對象，多種的服務(wù)需求等等。各個地方的環(huán)境、農(nóng)民的素質(zhì)狀況，各個地方供水條件和水質(zhì)情況，還有交通通信等差異都很大，所以要充分考慮到這項工作的艱巨性、復(fù)雜性，要以高度的社會責(zé)任感和道德感共同做起來。

    “完整服務(wù)鏈”實現(xiàn)無縫隙服務(wù)

    率先在行業(yè)內(nèi)打造了“完整服務(wù)鏈”的元升太陽能集團(tuán)董事長吳道元對商務(wù)部提出的服務(wù)至上的要求表示贊同。他說“如果一個企業(yè)沒有一套完整的服務(wù)體系是不成功的，尤其是太陽能熱水器，如果安裝和售后工作做不好，產(chǎn)品還算不上完美?！?

    元升集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)s*家打造的“完整服務(wù)鏈”主要是指企業(yè)為經(jīng)銷商做好服務(wù)，經(jīng)銷商為消費者做好服務(wù)，z*終形成企業(yè)善待經(jīng)銷商，經(jīng)銷商善待消費者，消費者忠誠于元升品牌的和諧、共贏關(guān)系。太陽能中標(biāo)結(jié)果公布后，元升太陽能集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)率先開展全國經(jīng)銷商大培訓(xùn)活動，聘請?zhí)柲苄袠I(yè)內(nèi)資深市場專家授課，一個月的時間內(nèi)，在6個省舉行了10余場培訓(xùn)，5000多名經(jīng)銷商在行業(yè)內(nèi)率先接受了系統(tǒng)的太陽能下鄉(xiāng)營銷、管理、服務(wù)培訓(xùn)，為太陽能大規(guī)模下鄉(xiāng)做好了準(zhǔn)備。第一時間，與東風(fēng)汽車集團(tuán)簽訂了訂購2萬輛服務(wù)車協(xié)議，作為太陽能下鄉(xiāng)后的第一大禮送給經(jīng)銷商，以提高他們的服務(wù)水平和工作效率。一次訂購2萬輛東風(fēng)小康服務(wù)車，在行業(yè)內(nèi)服務(wù)車的數(shù)量是z*多的，質(zhì)量是z*優(yōu)質(zhì)的。當(dāng)其他企業(yè)等待太陽能下鄉(xiāng)具體政策的時候，元升已經(jīng)搶先隆隆烈烈地開展起了大型市場推廣活動，率先奏響了太陽能下鄉(xiāng)進(jìn)行曲。同時元升集團(tuán)還制訂了定期回訪制度。嚴(yán)格規(guī)定，太陽能熱水器安裝完成后，工作不算結(jié)束，還要定期對用戶進(jìn)行追蹤回訪，針對用戶遇到的問題和需求及時提供幫助。并提出了真空集熱管保十年，太陽能熱水器主機保3年的服務(wù)理念，確保消費者無后顧之憂。

    業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，元升太陽能打造的“完整服務(wù)鏈”，是中國太陽能熱利用行業(yè)發(fā)展的一個進(jìn)步，它更加體現(xiàn)出了企業(yè)和行業(yè)對消費者的責(zé)任感。

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