落實(shí)顧客滿意，推動業(yè)績成長要確實(shí)了解服務(wù)是營銷員的一種義務(wù)，也是必須支出的成本之一，雖然它是一種負(fù)擔(dān)，但它同樣能創(chuàng)造出效益，它是壓縮機(jī)事業(yè)持續(xù)經(jīng)營的有力保證，要利用服務(wù)的機(jī)會創(chuàng)造出更多的生意機(jī)會。

客戶對服務(wù)不滿意所產(chǎn)生的影響

每一個不滿的客戶會轉(zhuǎn)告8～10人，產(chǎn)生群體效應(yīng)。一個負(fù)面的印象需12個正面印象糾正。吸引一個新客戶的精力是一個老客戶的6倍，一般企業(yè)只能聽到4%的抱怨，其他人全悶不吭聲，81%的有抱怨的顧客絕不會再光顧你的企業(yè)。每年業(yè)績成長若只有1%，則市場占有率將下降2%。

客戶滿意的回饋

當(dāng)場解決客戶的不滿，他會轉(zhuǎn)告5個以上的人，也可以讓95%的人再上門，否則只有70%的人愿意再光顧。一位忠誠的客戶相當(dāng)于10次購買保險的價值。保持老客戶創(chuàng)造的價值，是拜訪新客戶的60倍。因此我們想更好的發(fā)展自己，開發(fā)新客戶的同時，千萬不要忘了老的客戶。